📌 引言
我们非常重视用户的隐私和个人信息保护。我们严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《反电信网络诈骗法》等法律法规，高度重视用户隐私与个人信息安全保护。您在使用沃来到产品及服务时，我们将依据合法、正当、必要原则收集、处理您的个人信息。本《沃来到隐私政策》（下称 "本政策"）将完整说明：信息收集类型、使用场景、存储期限、共享 / 转让 / 披露规则、您享有的信息主体权利、配套安全保护措施。
本政策与沃来到全业务功能、线上服务直接绑定，请您注册、登录、使用产品前完整阅读、充分理解全部条款，尤其是加粗 / 红色字体标注的核心规则，您可依据本政策自主选择是否授权对应信息、权限。本政策术语均采用通俗化表述，降低阅读门槛。您点击同意、注册账号、登录使用，或本政策更新生效后您继续使用沃来到产品 / 服务，即代表您完全认可并同意本政策（含全部更新版本），授权我们按照本政策约定处理您的个人信息。
⚠️ 个人敏感信息重点说明 我们在以下场景会收集您的身份证号码、姓名、身份证正反面照片、银行账号、充值消费记录、生物识别特征、不满十四周岁未成年人个人信息、设备标识符与位置信息等敏感信息，此类信息将受到严格加密与权限管控。我们已用加粗、红色及高亮背景进行显著标识，请您重点知悉。
特别提示：本政策仅约束沃来到自有产品与服务。若您跳转第三方平台、使用第三方独立服务并向第三方提交个人信息，第三方信息处理行为不受本政策约束，请您独立查阅对应第三方隐私政策，审慎授权信息。
我们仅基于合法、正当、最小必要原则，为实现本政策载明业务目的，收集三类信息：您主动提交的信息、使用服务自动产生的信息、经您授权后从合法第三方获取的信息。若我们需将个人信息用于本政策未列明用途，或跨场景复用已收集信息，会提前单独告知并取得您明示同意；未取得同意前不得变更信息使用范围。
（1）账号注册与第三方快捷登录 为实现账号注册、身份核验、服务登录，需收集对应信息以保障账号安全、完成家政服务履约、满足监管实名要求。重要提示：若您向我方提交第三方自然人信息（紧急联系人、客户信息等），您必须事先取得对应信息主体完整、有效的书面授权，否则我方有权拒绝提供对应服务，相关法律责任由您自行承担。
服务商绑定入驻 开通工程师服务、单据管理、线上培训功能，必须收集以下信息，缺失则无法开通服务商账号、使用上门家政全流程服务：身份信息（姓名、手机号、身份证号码、头像、人脸影像）、职业信息（所属服务商、网点名称、网点编号）、沃来到账号用户名、紧急联系人姓名 + 联系电话。 服务商注销组织账号、终止合作的，我方将解除服务绑定、清空该组织下您的全部权益、对您的个人信息依法删除或匿名化处理，并停止为您提供服务商相关服务；服务商主体未注销账号的，您需联系服务商管理员申请注销个人账号。
工程师实名认证与人脸核验 为核验从业资质、保障家政上门双方人身财产安全，必须完成账号实名认证；已实名账号复用实名信息（姓名、手机号、身份证号）；未完成人脸核验的，需您主动上传人脸图像 / 视频完成活体校验。人脸信息将仅提交至具备合法资质的第三方身份核验机构比对，核验通过后，我方原则上仅保存核验结果标识，如业务必需存储身份证原件照片、号码会全程加密并明确告知；拒绝提供人脸信息、实名核验不通过，将无法启用工程师接单、上门服务功能；人脸核验细则另行详见《沃来到人脸分析服务协议》。
上岗资质培训认证 正式接单前需完成线上培训考核；资质到期后，需上传实拍视频复审，逾期未完成复审将暂停派单权限。
查看工单前需调用摄像头人脸比对，匹配实名备案人脸信息保障账号不被盗用；关闭相机权限将无法完成签到、查看服务单据。
存储您姓名、工号、在岗时长、完工订单总量，仅用于向客户展示从业凭证，无其他对外使用场景。
通过站内信、手机系统推送发送订单提醒、工单变更、催单通知；您可随时在手机系统设置关闭沃来到 APP 推送权限，关闭后不再接收对应消息，不影响基础接单服务；沃来到不存在用户画像自动化决策行为。
客服核验身份、处理工单纠纷、结算账单，会调取您账号、订单、佣金账单数据；您主动提交投诉、意见、问卷内容由我方留存用于优化服务。不提供反馈信息仅影响问题处理，可正常使用家政接单核心服务。
您主动填写问题类型、反馈内容、回访联系电话用于售后跟进，信息由您自主填写提交。
为实现输入便捷，当您在沃来到 APP 对话框输入时，我们会读取您的粘贴板信息，支持复制粘贴快速输入；我们不会对粘贴板信息进行存储、留存或其他额外处理。若不同意读取粘贴板信息，可关闭 APP 剪贴板权限；继续使用即表示知悉并同意该处理行为。
1.2.1 设备基础信息 为防范账号盗号、欺诈、系统崩溃、网络风险，自动采集：设备型号、系统版本、运营商、IP 地址、唯一设备识别码（OAID/Android ID/MAC/SSID/BSSID/IMEI/MEID/IMSI/GUID/ 设备序列号 / SIM 卡序列号）、浏览器标识、风险访问 URL；用于流量统计、故障排查、风控预警、广告归因、用户统计分析。禁止采集设备标识将无法保障账号与资金安全，存在被盗刷、冒用风险。所有设备标识数据统一做去标识化存储，不单独定位自然人。
【关于 OAID 专项说明】
1、定义：OAID 是一种非永久性的 64 位以内设备标识符，设备首次启动生成，兼顾隐私安全与服务优化；
2、收集与用途：合法采集 OAID 用于用户统计、广告效果归因、风险识别、优化产品服务；
3、存储保护：全程加密存储，防止泄露篡改；
4、用户选择权：您可关闭对应设备权限拒绝采集 OAID，关闭后个性化广告、统计功能失效，基础家政服务不受影响。
1.2.2 操作日志信息 自动记录 APP 操作轨迹：IP、页面浏览记录、搜索关键词、点击行为、卡顿崩溃日志、登录日志、充值日志、工单变更日志；仅用于产品迭代优化、故障修复、客服纠纷处理、安全风控，日志留存期满自动清除。
1.2.3 网页浏览、搜索记录 浏览、搜索记录仅用于提升操作体验；本地搜索记录您可一键自主删除，平台服务端不长期存储搜索内容。
1.2.4 高精度 GPS 位置信息（敏感权限，弹窗单独明示授权） 仅工单打卡、完工核销、路线导航、地图派单场景使用；您可随时关闭定位权限，关闭后对应上门、打卡、地图功能全部停用，不影响纯线上查看账单功能。
1.2.5 工单任务数据 存储工单进度、账号 ID、服务费、分销账单明细，仅您本人可见，用于对账查单。
1.2.6 传感器、已安装应用列表（风控专用） 采集陀螺仪、加速度、重力传感器数据、手机安装应用清单、Wi-Fi BSSID/SSID，用于识别模拟器、批量刷单、异地异常登录等账号风险，防范欺诈行为、优化网络连接、反作弊；仅做安全风控，不会读取其他 APP 内隐私数据。Wi-Fi 信息仅用于网络环境检测，不单独追踪地理位置。
1.2.7 APP 自启动、后台唤醒说明 自启动、后台广播唤醒仅为接收紧急订单推送、工单状态变更提醒，属于家政接单业务必要功能；您可在手机系统权限管理中限制后台活动，限制后会延迟接收订单通知。
仅在您主动弹窗同意前提下，向合规合作第三方调取您的基础信息；我方与第三方签署严格数据保密协议，约束对方仅可在合作范围内传输数据。若您拒绝第三方共享信息，则无法使用对应联动服务。
沃来到 APP 内嵌第三方代码、SDK、插件（含 QQ 互联 SDK 等）全部信息收集范围、用途、数据类型将单独公示附件清单，您可在 APP "隐私政策附件" 完整查阅。SDK 仅在您同意隐私政策后采集必要信息，严格遵守数据安全规范，部分 SDK 采集传感器、Wi-Fi 信息用于广告归因与反作弊。
2.1 信息使用合法场景 我方仅在以下合规范围内处理您的信息，无超范围使用：
2.2 信息对外展示脱敏规则 凡前端页面展示您姓名、手机号、身份证、地址等信息，统一采用隐藏中间字符、匿名替换脱敏处理，杜绝明文完整展示敏感个人信息。
2.3 变更信息使用范围规则 如需将信息用于本政策未载明场景，会单独弹窗、页面提示告知新用途并获取您明示勾选同意；您拒绝授权则仅关闭对应新功能，原有家政基础服务不受影响。
3.1 Cookie 使用规范 Cookie 为存储于设备本地小型加密文本文件，仅沃来到服务端可读取，用于保持登录状态、保存页面偏好设置； 我方 Cookie 仅用于两大用途：加密保存登录账号、匿名统计产品使用热度、广告效果优化，绝不通过 Cookie 采集身份证、人脸、银行卡等敏感隐私数据； 您可随时通过手机、浏览器设置清除、拒绝 Cookie；关闭 Cookie 会导致重复登录、页面设置重置，但不会完全阻断家政基础服务使用。
3.2 网络信标、像素标签 仅用于统计邮件、页面打开、点击访问数据，全部采用匿名化统计，不绑定自然人身份；您可退订营销类邮件终止追踪。
4.1 委托第三方处理 我方委托第三方处理数据前，签署书面数据保密协议，限定处理范围、存储期限，要求对方采取加密脱敏安全措施；第三方仅可为我方提供服务，禁止私自留存、复用、对外泄露您的个人信息，我方定期审计第三方数据安全合规情况。
4.2 信息共享规则 我方不会未经您明示同意，向无关第三方共享您个人敏感信息，法定例外情形除外。
4.3 信息转让规则 正常经营情形下不转让您的个人信息，仅以下两种例外：
1.您单独弹窗勾选、书面明示同意转让；
2.企业合并、收购、破产清算：受让主体必须继续遵守本隐私政策约束；若受让方变更数据处理规则，需重新获取您同意；司法、行政机关强制调取的按法定流程执行。
4.4 公开披露规则 仅两种情形可公开您的信息：
1.您明确授权、指定披露内容与渠道；
2.法院、公安、网信等主管部门出具合法正式文书强制调取；我方会严格核验执法文件合法性、调取范围，仅提供必要数据。
4.5 共享 / 转让 / 披露无需您同意的法定例外 同本政策 1.5 条款法定豁免情形，严格依据《个人信息保护法》执行。
5.1 全方位安全防护措施
技术加密防护： 身份证、人脸、银行卡、手机号等敏感信息加密存储，不可逆哈希脱敏； 全站 HTTPS 传输加密，防止传输过程数据窃取、篡改； 页面展示统一脱敏处理，采用 SHA256 加密算法保护核心隐私字段； 上线入侵防御、恶意代码检测、安全渗透测试机制，抵御黑客攻击； 用户个人数据隔离存储，敏感信息与普通数据分库加密管理。
内部管理安全制度： 建立数据分级分类管理、安全开发、访问权限管控制度； 员工分级权限，接触敏感数据人员签署终身保密协议，全程操作日志审计； 设立独立信息安全委员会、专职个人信息保护专员，定期开展个人信息保护影响评估； 全员隐私安全定期培训，落实数据安全追责机制； 外包服务人员统一签署保密协议，严格限制数据访问权限。
信息安全泄露应急处置： 互联网无法做到绝对安全，若因我方防护漏洞发生信息泄露、篡改、丢失，我方依法承担对应法律责任； 建立分级安全事件应急预案、专职应急处置团队，发生风险第一时间止损、溯源、修复漏洞； 发生个人信息安全事件，将通过 APP 弹窗、短信、邮件主动告知您风险情况、补救措施、防范建议；批量泄露将发布官方公告，并同步向网信监管部门上报； 您发现账号、隐私信息泄露，请立即通过首页联系方式联系我方冻结账号、处置风险。
5.2 信息存储期限与销毁规则 存储最短必要期限：您账号注销后留存 30 日，到期自动删除或全量匿名化处理；法律法规要求延长留存的按法定时限执行。 您注销账号、终止服务后，立即停止全部信息收集、使用行为； 若沃来到停止全部运营服务，将提前 30 日通过 APP 公告通知，停运后对全部用户信息统一删除 / 匿名化。 系统备份数据会在备份更新周期内同步清除已注销用户信息，备份不永久留存隐私数据。 境内存储规则：您在国内使用服务产生的全部个人信息，全部存储、处理于中华人民共和国境内服务器，无境外存储节点。
6.1 查阅、复制个人信息副本 APP 自主查询路径： ① 我的页面：账号用户名、头像； ② 个人信息页：实名信息、联系方式、网点、紧急联系人； ③ 我的账单：全部佣金、分销结算明细； 无法自主查看的数据，可通过客服渠道提交申请，我方 15 个工作日内完成身份核验并答复处理； 您可申请获取全套个人信息电子副本，核验身份后免费提供。
6.2 更正错误个人信息 发现我方存储信息有误，可电话、邮件提交更正申请，15 个工作日内完成核查修正并反馈结果。
6.3 删除个人信息 出现以下任一情形，您可申请删除全部 / 对应个人信息：
1.我方处理信息行为违反法律规定；
2.收集、使用信息未取得您有效同意；
3.处理行为违反本政策约定；
4.您注销账号、永久停止使用服务；
5.我方永久停止提供对应业务。 我方受理删除申请后，同步通知所有共享过您信息的第三方同步删除，法律另有规定除外。
6.4 撤回授权、关闭设备权限 相机、定位、存储、推送、剪贴板等敏感权限，您可随时在手机系统设置关闭，关闭后对应功能停用，不影响此前合规的数据处理； 您可直接注销账号，一次性撤回全部信息收集授权； 撤回授权不溯及既往，注销前基于您同意完成的数据处理行为合法有效。
6.5 账号注销 多渠道注销：① APP 线上注销（我的 - 设置 - 注销账号）；② 邮件注销至 service@wolaidao.com；③ 人工客服注销（400-6601-288 / 020-84827837）。我方核验工单履约状态、佣金结算、纠纷情况后处理注销申请，收到申请后 15 个工作日内完成审核并告知结果。
6.6 设备权限调用明细（安卓 / IOS 统一合规标注）
| 系统 | 权限 | 使用业务 | 调用目的 | 是否弹窗询问 | 能否自主关闭 |
|---|---|---|---|---|---|
| 安卓 / IOS | 相机 | 人脸打卡、实名认证、工单拍照、客服、扫码 | 拍摄人脸、服务凭证照片 | 是 | 是 |
| 安卓 / IOS | 麦克风 | 在线客服音视频通话 | 发送语音、通话沟通 | 是 | 是 |
| 安卓 / IOS | 定位 GPS | 上门打卡、工单导航、完工核验 | 校验服务地址距离、路线规划 | 是 | 是 |
| 安卓 | 读写存储 | 推广图片保存、工单图片上传 | 本地存储、上传凭证素材 | 是 | 是 |
| 安卓 | 读取电话状态 | 账号安全风控、用户统计 | 识别设备、反诈预警 | 是 | 是 |
| 安卓 | 拨打电话 | 联系客户、客服热线 | 一键拨打工单客户电话 | 是 | 是 |
| IOS | 相册 | 图片上传、推广素材存储 | 读取、保存图片视频 | 是 | 是 |
补充：APP 新增权限会单独弹窗说明用途并征求您同意；关闭权限仅停用对应功能，不影响其他基础服务。
6.7 权利响应统一规则 申请查阅、更正、删除、注销，我方会核验您身份，全部诉求 15 个工作日内答复办结；对处理结果不满可向我方隐私专员投诉，亦可向网信、公安、市场监管部门举报或提起民事诉讼。已故用户近亲属，持死亡证明、亲属关系证明、双方身份证件，可代为行使查阅、删除信息权利； 合理诉求免费办理；短期内重复、超出合理限度的申请，我方可收取基础工本费；完全无技术可行性、损害第三方权益、涉及国家安全 / 刑事侦查 / 商业秘密的诉求，我方有权依法拒绝并书面告知理由。
沃来到全部家政服务商、工程师接单服务仅面向 14 周岁以上成年人开放；我方不会主动收集未满 14 周岁未成年人任何个人信息。 未满十四周岁儿童不得自行创建账号，必须取得监护人明确同意方可使用服务；若监护人发现我方违规收集儿童信息，可立即联系客服删除对应数据。 未成年人信息采取更高等级加密、访问管控措施，仅在法律允许、监护人同意、保护未成年人权益必要场景下使用、披露。
本平台业务不涉及个人信息跨境传输，所有用户数据存储、处理均在中国境内；若后续开展跨境业务，将单独公示跨境数据安全评估报告并取得监管许可，明确告知出境目的、接收方、风险并取得您单独同意。
政策更新不会单方面削减您法定权利；全部修改内容将在 APP 内永久公示； 重大变更会通过 APP 弹窗、推送消息、首页公告三种方式至少一种提前告知； 重大变更定义：业务模式变更、信息收集 / 使用规则调整、共享第三方主体变更、您的信息权利调整、隐私负责人联系方式变更、数据安全评估存在高风险； 更新生效后您继续登录使用产品，视为接受新版政策；历史旧版隐私政策存档可在 APP 内查阅。
我方设立专职个人信息保护部门与隐私保护专员，所有隐私相关咨询、投诉、权利申请均可通过以下渠道提交： 客服热线：400-6601-288 / 020-84827837 官方邮箱：service@wolaidao.com、342890429@qq.com
我方承诺 15 个工作日内核查回复；对处理结果不服，可向属地网信办、公安机关、市场监督管理局投诉，或向广州市有管辖权人民法院提起诉讼。
关联公司：广州市勤鑫家政服务有限公司直接 / 间接控制、受控、同一主体共同控制的法人主体；控制指通过股权、合同拥有实际经营管理支配能力；
个人信息：依据《个人信息保护法》定义，可识别特定自然人的电子 / 记录信息，不含完全匿名化数据；
个人敏感信息：泄露后危害人身、财产安全、侵害人格尊严的信息，包含生物识别（人脸）、身份证、银行卡、行踪轨迹、未成年人信息、设备唯一标识、支付交易记录等。